قوانین و مقررات
به خانواده بزرگ اوونیکا خوش آمدید! ما در «اوونیکا» (Evonika)، محصول تخصص و تجربه شرکت صنایع دارویی و آرایشی و بهداشتی دکتر فراهانی، میکوشیم تا با ارائه محصولاتی باکیفیت و خدماتی درخور شما، تجربهای لذتبخش از خرید آنلاین را برایتان رقم بزنیم. استفاده شما از وبسایت evonikacosmetics.com و ثبت سفارش، به منزله مطالعه و پذیرش کامل تمامی قوانین و مقررات ذکر شده در این صفحه است.
۱. تعاریف و اصطلاحات
فروشگاه: منظور، وبسایت رسمی اوونیکا به آدرس evonikacosmetics.com است.
کاربر: هر شخصی که از طریق اینترنت وارد سایت اوونیکا شده و از خدمات آن استفاده میکند، اعم از بازدیدکننده یا مشتری.
مشتری: کاربری که فرآیند ثبتنام و ثبت سفارش را در سایت تکمیل کرده است.
حساب کاربری: اطلاعات ثبتشده توسط کاربر در سایت که شامل اطلاعات شخصی، سوابق خرید و… میباشد.
۲. شرایط عمومی استفاده از سایت
۲.۱. حساب کاربری: برای ثبت سفارش، کاربران ملزم به ایجاد حساب کاربری و ارائه اطلاعات صحیح و دقیق (مانند نام، نام خانوادگی، شماره تماس و آدرس دقیق) هستند. مسئولیت صحت اطلاعات وارد شده و حفظ امنیت رمز عبور بر عهده کاربر است.
۲.۲. ارتباطات: کانالهای ارتباطی رسمی اوونیکا، شمارههای تماس و ایمیل ذکر شده در وبسایت هستند. هرگونه ارتباط از طریق این کانالها صورت میگیرد و فروشگاه مسئولیتی در قبال پیامهای دریافتی از منابع نامعتبر ندارد.
۳. ثبت و پردازش سفارش
۳.۱. ساعات کاری: ثبت سفارش به صورت ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته امکانپذیر است. پردازش و ارسال سفارشها در روزهای کاری رسمی (شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ الی ۱۷ و پنجشنبهها از ساعت ۹ الی ۱۳) انجام خواهد شد.
۳.۲. تایید سفارش: پس از ثبت سفارش، یک ایمیل یا پیامک حاوی کد رهگیری برای مشتری ارسال میشود که به منزله تایید اولیه سفارش است. اوونیکا حق دارد در صورت اتمام موجودی یا دلایل فنی، سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختی را ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگرداند.
۳.۳. اطلاعات محصول: تمامی تلاش ما بر این است که اطلاعات، مشخصات و تصاویر محصولات به دقیقترین شکل ممکن ارائه شوند. با این حال، ممکن است تفاوتهای جزئی در رنگ بستهبندی یا ظاهر محصول وجود داشته باشد که ماهیت اصلی آن را تغییر نمیدهد.
۴. قیمتگذاری و پرداخت
۴.۱. واحد پولی: تمامی قیمتهای درج شده در سایت به تومان میباشند.
۴.۲. هزینههای جانبی: هزینه بستهبندی و ارسال بر اساس روش انتخابی (پست یا تیپاکس) محاسبه شده و در مرحله نهایی ثبت سفارش به مبلغ کل اضافه میگردد.
۴.۳. درگاه پرداخت: پرداخت از طریق درگاههای بانکی امن و معتبر کشور انجام میشود و تمامی اطلاعات بانکی شما نزد بانک عامل محفوظ خواهد ماند.
۵. ارسال و تحویل سفارش
۵.۱. روشهای ارسال: ارسال از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و تیپاکس انجام میشود. انتخاب روش ارسال در زمان ثبت سفارش بر عهده مشتری است.
۵.۲. زمان تحویل: زمان تقریبی تحویل سفارش بسته به موقعیت جغرافیایی و روش ارسال، بین ۲ تا ۷ روز کاری پس از پردازش سفارش خواهد بود. این زمان تقریبی بوده و تاخیرهای احتمالی شرکتهای حملونقل از کنترل فروشگاه خارج است.
۵.۳. مسئولیت آدرس: مسئولیت ارائه آدرس دقیق پستی، کد پستی و شماره تماس صحیح بر عهده مشتری است. در صورت بازگشت مرسوله به دلیل نقص اطلاعات، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
۵.۴. تحویل کالا: مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویل کالا، بستهبندی آن را از نظر سلامت فیزیکی بررسی کرده و در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی یا پارگی، از تحویل گرفتن آن خودداری و موضوع را فوراً به پشتیبانی اوونیکا اطلاع دهند.
۶. رویه بازگرداندن کالا (خدمات پس از فروش)
آسودگی خاطر شما اولویت ماست. طبق قوانین تجارت الکترونیک، مشتریان تا ۷ روز پس از تحویل کالا، حق انصراف از خرید را تحت شرایط زیر دارند:
شرط اصلی: کالا باید در شرایط اولیه خود باشد. پلمب، سلفون و بستهبندی محصول نباید تحت هیچ شرایطی باز یا مخدوش شده باشد.
محصولات آرایشی و بهداشتی: به دلیل رعایت مسائل بهداشتی، امکان بازگرداندن کالاهایی که بستهبندی آنها باز شده است، وجود ندارد.
مغایرت یا ایراد: در صورتی که کالای ارسال شده با سفارش شما مغایرت داشته باشد یا دارای ایراد فیزیکی باشد، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید تا فرآیند مرجوعی و جایگزینی کالا (در صورت وجود) بدون هزینه برای شما انجام شود.
هزینه بازگشت: در صورت انصراف از خرید (در شرایطی که کالا سالم و مطابق سفارش است)، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
۷. حفظ حریم خصوصی
فروشگاه اوونیکا به حریم خصوصی کاربران خود احترام میگذارد و متعهد میشود که از اطلاعات شخصی شما صرفاً جهت پردازش سفارش، بهبود خدمات و اطلاعرسانیها (در صورت تمایل شما) استفاده کند و این اطلاعات را در اختیار هیچ شخص یا سازمان ثالثی قرار ندهد. جزئیات بیشتر در صفحه «سیاست حفظ حریم خصوصی» قابل مطالعه است.
۸. مالکیت معنوی
کلیه محتوای این وبسایت، از جمله نام برند “اوونیکا”، لوگو، متون، تصاویر، ویدئوها و طراحی گرافیکی، متعلق به شرکت صنایع دارویی و آرایشی و بهداشتی دکتر فراهانی بوده و هرگونه کپیبرداری و استفاده تجاری از آنها بدون کسب مجوز کتبی، پیگرد قانونی خواهد داشت.
۹. موارد متفرقه
اوونیکا حق دارد در هر زمان نسبت به بهروزرسانی و تغییر این قوانین اقدام نماید. ادامه استفاده شما از سایت پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید قوانین است.
با تشکر از اعتماد شما،
تیم پشتیبانی اوونیکا (EVONIKA)
